Kontroversi Abercrombie, Firma Peruncit Gaya Hidup Digelar Sebagai Peruncit Paling Tidak Digemari Dalam Sejarah
Skandal di Abercrombie dan Fitch
Walmart bukan lagi peruncit yang paling dihina di Amerika Syarikat, seperti yang ditentukan oleh kajian statistik objektif tentang kepuasan pengguna.
Abercrombie & Fitch (ANF) digelar sebagai peruncit paling tidak disukai dalam sejarah apabila Universiti Michigan mengeluarkan Indeks Perkhidmatan Pelanggan Amerika (ACSI) pada Februari 2016.
Syarikat itu mempunyai skor kepuasan pelanggan terendah dalam sejarah 22 tahun ACSI. Laporan ACSI 2016 Abercrombie & Fitch memfokuskan pada subjek mengapa pelanggan tidak menyukai syarikat itu.
Baca juga: Kontroversi Jari Melekit, Peguam Dylan Frost Dibebaskan Dari Hospital Tanpa Sebarang Kecederaan
Ucapan dan Tindakan Ketua Pegawai Eksekutif Abercrombie & Fitch
Abercrombie & Fitch masih mengalami kesan sampingan CEO Mike Jeffries ‘ legasi kurang positif 14 bulan selepas dia meninggalkan syarikat itu.
Telah didedahkan pada Oktober 2012 bahawa pramugari dalam jet peribadi Jeffries terpaksa memakai selipar dan mematuhi piawaian pakaian dan kelakuan aneh yang lain, yang membawa kepada kenyataannya yang tidak masuk akal tentang pelanggan yang tidak kurus yang bukan miliknya. Abercrombie & Fitch pakaian pada Mei 2013.
Bantahan global yang tidak pernah berlaku sebelum ini daripada kedua-dua pengguna dan kakitangan telah dihasilkan oleh gabungan kedua-dua kejadian yang sangat dipublikasikan ini.
Kini, Abercrombie & Fitch telah menjadi sinonim dengan pandangan rasis dan seksis Ketua Pegawai Eksekutif, serta tingkah lakunya yang mengerikan.
Selama lebih dua dekad, jenama runcit Abercrombie & Fitch nampaknya menjadi keutamaan Jeffries sahaja. Ia adalah ironi muktamad.
Pada bulan-bulan terakhir Jeffries sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, 38% daripada bekas dan pekerja sekarang meluluskan prestasinya.
Baca juga: Kontroversi Mark Wahlberg Mengenai Serangan Bermotifkan Perkauman Oleh Pelakon
Imej lwn Realiti untuk Nama Abercrombie & Fitch
Selepas lebih daripada setahun, momentum negatif daripada kenyataan provokatif Jeffries nampaknya berterusan, yang menunjukkan bahawa Jeffries betul dalam kesimpulannya bahawa imej jenama adalah kunci.
Malangnya untuk Abercrombie & Fitch Tidak kira betapa sukarnya anda bekerja untuk mencipta imej jenama melalui kempen pemasaran yang bijak dan pengalaman dalam kedai yang dipentaskan dengan bijak, kebenaran akan sentiasa terserlah dan melekat pada pelanggan apabila mereka melihat melalui asap dan cermin.
Kenyataan Mike Jeffries sebelum ini mempunyai implikasi jangka panjang terhadap pendapatan dan imej syarikat. Dengan peningkatan sebanyak 4 peratus kepada gred 79 sebahagiannya berkat reka bentuk semula jenama strategik yang kelihatan lebih inklusif, Abercrombie & Fitch akhirnya menunjukkan sedikit peningkatan dalam penilaian ASCI 2017.